Na Poli Luz, cada pedido é preparado com cuidado para que chegue até você da melhor forma possível. Mesmo assim, caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações.

Arrependimento de compra

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@poliluzaromas.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para atendimento@poliluzaromas.com.br com seu nome completo, número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, seguiremos com a troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve ser enviado em boas condições, sem sinais de uso indevido, danos causados por mau uso, sujeira ou alterações feitas pelo cliente.

A embalagem original e os acessórios que acompanham o produto devem ser mantidos sempre que possível.

Produtos usados de forma incorreta, danificados por queda, armazenamento inadequado, exposição ao calor, uso diferente das orientações ou manuseio indevido podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, sob encomenda ou produzidos especialmente para o cliente não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento após a aprovação do pedido e/ou início da produção.

Isso acontece porque esses itens são feitos de forma exclusiva, seguindo as escolhas, combinações ou características solicitadas pelo cliente.

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada normalmente. Se o defeito for confirmado, seguiremos com a troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura pode variar conforme as regras da administradora.

Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito por transferência para uma conta de titularidade do comprador.

Danos no transporte

Caso o pedido chegue com embalagem violada, produto quebrado ou sinais de avaria, entre em contato conosco assim que receber, enviando fotos da embalagem e do produto.

Isso ajuda na análise e na abertura de solicitação junto ao serviço de entrega, quando necessário.

Como solicitar

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@poliluzaromas.com com:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para seguir com o atendimento.