Política de Trocas e Devoluções - Poli Luz Aromas

Olá! Se precisar realizar a troca ou devolução de algum produto, estamos aqui para ajudar! Confira as informações abaixo.

Troca por Insatisfação ou Arrependimento de Compra

Você pode solicitar a troca do produto por insatisfação ou arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham o item.

Como solicitar a troca:

• Envie um e-mail para atendimento@poliluzaromas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
• Após análise, nossa equipe irá fornecer as instruções necessárias para a troca.

Custos de frete:

• O custo do frete para a devolução do produto será por conta do cliente.
• O frete para o envio do produto após a troca será custeado pela Poli Luz Aromas.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.

Como solicitar a devolução ou troca por defeito:

• Envie um e-mail para atendimento@poliluzaromas.com.br, com seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito do produto (com fotos ou vídeos, se possível).
• Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre a troca do produto ou o reembolso.

Custos de frete:

• O frete para devolução do produto com defeito será custeado pela Poli Luz Aromas.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, sujeira ou danos.
• A embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto devem ser mantidos.
• Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição do valor será processada conforme o método de pagamento escolhido na compra.

Pagamento via cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. O valor será creditado na fatura do cartão.

Pagamento via Pix ou Boleto:

• O reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias após a análise, através de depósito bancário na conta de titularidade do comprador.

Observações Importantes

• Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte, caso a entrega tenha sido feita por transportadora escolhida pelo cliente.
• Em casos de uso indevido ou falha no uso do produto, a responsabilidade de reparo será do cliente.
• Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@poliluzaromas.com.br.

Agradecemos pela compreensão e por escolher a Poli Luz Aromas!