Reunimos aqui as principais dúvidas sobre os produtos, pedidos e entregas da Poli Luz. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@poliluzaromas.com.

1. Quais produtos a Poli Luz vende?

A Poli Luz trabalha com produtos aromáticos para casa, rotina e presentes, como velas aromáticas, home sprays, wax melts, sabonetes, kits, lembrancinhas e acessórios.

2. As velas são feitas com qual tipo de cera?

Nossas velas são produzidas com ceras vegetais, sem parafina. Cada vela é feita com cuidado para entregar uma queima bonita, boa perfumação e uma experiência agradável no ambiente.

3. Como cuidar da minha vela para ela durar mais?

Na primeira queima, deixe a vela acesa até que a cera derreta por toda a superfície. Isso ajuda a evitar a formação de túnel.

Antes de reacender, apare o pavio para aproximadamente 5 mm. Também recomendamos não deixar a vela acesa por mais de 3 horas seguidas e nunca deixá-la queimando sem supervisão.

4. Os produtos decorados são comestíveis?

Não. Mesmo quando possuem aparência inspirada em doces, frutas ou outras formas decorativas, os produtos da Poli Luz não são comestíveis.

Mantenha velas, wax melts e sabonetes fora do alcance de crianças e animais.

5. O que são wax melts?

Wax melts são pedacinhos de cera aromática feitos para serem derretidos em um difusor ou queimador próprio. Eles perfumam o ambiente sem precisar de pavio.

Não devem ser usados diretamente na pele e não são comestíveis.

6. Qual é o prazo para meu pedido ser enviado?

Produtos disponíveis em estoque são separados após a confirmação do pagamento.

Produtos feitos sob demanda, personalizados ou produzidos em pequenos lotes podem ter prazo adicional de produção. Quando houver prazo específico, essa informação estará na página do produto ou será combinada antes da finalização do pedido.

O prazo total de entrega considera o prazo de produção, quando houver, mais o prazo informado pela transportadora ou Correios.

7. Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim. A retirada pode ser feita em Osasco - SP, sempre com agendamento prévio.

Você também pode solicitar a retirada por Uber Moto, motoboy ou outro serviço de sua preferência. Nesse caso, o agendamento deve ser combinado antes e o custo da coleta fica por conta do cliente.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário, conforme as opções disponíveis no checkout.

Pedidos pagos via Pix têm 5% de desconto, aplicado no momento da finalização da compra.

9. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Confira sempre se o e-mail e o telefone informados no pedido estão corretos.

10. Posso encomendar lembrancinhas ou kits personalizados?

Sim. A Poli Luz também trabalha com kits, presentes e lembrancinhas para ocasiões especiais.

Para pedidos personalizados, quantidades maiores ou combinações específicas de produtos, entre em contato para verificar possibilidades, prazos e valores.