Separamos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e processos. Se sua pergunta não estiver aqui, entre em contato conosco!
1. Qual a cera que vocês utilizam?
Utilizamos um blend de ceras 100% vegetais (coco e palma), livre de parafina. Isso garante uma queima mais limpa, que não emite toxinas, sendo mais segura para você, sua família e seus pets.
2. O topo decorado da "Vela na Caneca" é comestível?
NÃO! É uma pergunta muito importante. Todo o topo da nossa Vela na Caneca, incluindo o "chantilly", os "cookies" e a "bengala", é feito de cera para velas e não é comestível. Mantenha fora do alcance de crianças.
3. Como devo cuidar da minha vela para ela durar mais?
A primeira queima é a mais importante! Deixe-a acesa até que a cera derretida atinja toda a borda do recipiente. Isso evita a formação do famoso "túnel". Antes de reacender, sempre apare o pavio cerca de 1/3 para uma chama mais bonita e segura. Para mais detalhes, consulte o "Modo de Usar" na página de cada produto.
4. Qual o prazo para meu pedido ser enviado?
Para produtos a pronta entrega, pedimos um prazo de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento para a postagem. Caso o produto escolhido não esteja em estoque no momento da compra, nosso prazo de produção artesanal é de até 5 dias úteis. O prazo total de entrega será este prazo de produção/postagem + o prazo da transportadora.
5. Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim, oferecemos a opção de retirada! As retiradas podem ser feitas pessoalmente ou via Uber Moto em nosso espaço em Osasco - SP (bairro São Pedro).
Atenção: Como nossa produção é artesanal e não temos loja física, é obrigatório o agendamento prévio de dia e horário para a retirada. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para combinar todos os detalhes antes de finalizar a compra ou solicitar a coleta.
6. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, PIX e Boleto Bancário, através dos nossos processadores de pagamento seguros.
7. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
